河南最强办事大厅来了！40个部门2363项政务服务一站“搞定”

5月17日，总面积达8700㎡的河南省政务服务中心将正式投入运行，这是河南首次建成功能齐全的“一站式”办事大厅，将全面推行“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”政务服务。

　　届时，无论是企业前来办理投资项目审核、资质认定、生产许可等涉企服务事项，还是个人办理医保、社保、公积金等民生业务，再也不用在各个部门东奔西跑，在这里可以一站搞定。6月1日前，省直40个部门的2363项政务服务事项将全部完成进驻，实现“应进必进”，为企业和群众提供“一站式”服务。

　　省政务服务中心是省直部门统一进驻，集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、评价、投诉等的综合性实体大厅，堪称河南最强“政务综合体”。

　　5月15日，记者先行来到河南省政务服务中心探访，中心位于郑东新区农业南路与祥盛街交叉口往东的中原出版传媒集团D座一楼。目前，中心办事人员已全部培训就位，终端设备也已完成调试运行，首批入驻了省发展改革委、教育厅、市场监管局等26个省级政务服务部门、661项政务服务事项。

　　中心内宽敞明亮，舒适整洁，企业服务、民生服务、综合服务、即办服务、社会事务、公共服务等窗口次第排开，共有6个受理专区84个窗口。

       围绕“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条，省政务服务中心设置咨询辅导、业务受理、网上体验、“有诉即办”等主要功能区，设有总服务台、学雷锋志愿服务站、自助取件柜、开放式书吧、母婴室等，配备叫号机、查询机、自助服务终端等设施设备。

　　为满足不同办事诉求，省政务服务中心还建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制，根据实际需要实行午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道等服务，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

      “这里还设有EMS快递服务，办好的件可以免费寄递，充分体现‘以人民为中心’的服务理念。”省政务服务中心负责人介绍，中心特别设置了“有诉即办”窗口，对企业和群众前来办理各类政务服务事项过程中遇到的困难进行登记、分办、跟踪诉求办理情况，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。

　　“中心前台统一收件、统一出件，办事全程不用见面。”省行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，中心根据群众办事需求和业务关联性，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务新模式，办事再也不用“跑多门”“跑多趟”“填多表”。

       对进驻省政务服务中心的承诺件，企业和群众取号后，将由相应分区的多个窗口，使用统一受理系统平行受理业务，能大幅缩减企业和群众等待时间，提高办事效率。

　　省政务服务中心并不是简单的将各部门办事窗口集中办公，而是以此为契机，推进省级所有行政审批服务事项、所有行政审批处室及人员、所有审批流程和环节等全要素、全流程进驻，实现“大厅之外无审批”。同时，全面优化办事流程，推进“一件事一次办”，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，方便群众“进一扇门，办所有事”。

       目前，卫生健康、人社、教育等个人办理事项较多的部门，市场监管、自然资源、科技等涉企高频事项部门均已在这里设置了服务窗口。按照部署，全省凡涉及企业、社会组织、公民个人的行政审批事项和依法申请的公共服务事项将全部进驻中心。

　　省政务服务中心还积极落实“人才强省”战略，打造“一站式”人才服务新模式。以人才服务“一件事”为先导，设立“一件事”专窗，首批9个事项已进驻办理，正在开发河南省“一站式”人才服务平台，在省政务服务中心、河南政务服务网、“豫事办APP”和一体机“四端”设立人才服务专区（专窗），构建功能完善、资源集约、“线上+线下”相结合的“一站式”人才服务体系，未来将能提供人才认定、落户、入编、奖励补贴、安居住房、项目申报、子女入学、医疗保健等包含38个事项的全方位、“保姆式”的服务，大大方便各类人才入豫。

来源：河南日报客户端