如何从“智慧养老”变成“智慧享老”？

2021年是在全国范围内组织开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动的一年。全社会各方力量迅速响应、建言献策、积极改造，弥合“数字鸿沟”。坚持以人民为中心的发展思想得到贯彻，让老年人融入智慧社会、享受科技生活的愿景得以有效落实，民生问题得到进一步解决，老年人的幸福感进一步提升。

第48 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021年6月，50岁及以上网民占比为28.1%，较2020年6月增长5.2个百分点。老年网民的增速从侧面反映了“银发一族”融入智能社会、享受信息化生活的渴望。

然而面对互联网，老年人却往往力不从心，深受“红包陷阱”“恶意链接”“垃圾信息”困扰，不得不对互联网敬而远之。由于老年人存在记忆力减退、媒介素养及信息辨识能力缺乏等问题，为了保障互联网真正意义上惠及老年人，由党中央、国务院决策部署，社会各界共同努力的互联网适老化改造揭开序幕。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；同年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并明确了此次专项行动包含的三方面七项具体内容；2021年 4月，工信部在《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》中明确了适老化及无障碍改造的标准规范，其中互联网网站适用《互联网网站适老化通用设计规范》，移动互联网应用参照《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》。该标准的出台，既从政策层面明确了改造标准，也为适老化理念贯穿新产品研发指明了方向。

互联网产品适老化。目前，工信部明确的首批8个大类、115家网站以及6个大类、43个 App 进行适老化及无障碍改造的成果频现。

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线；手机端同步推出爱心版供老年人使用，从操作简便度、字体及图标大小和验证码登录优化三个方面提升老年人的购票体验。

在上海，“为老服务一键通”正式接入高德打车，老年人可通过语音说明目的地，由平台服务人员为老年人叫车，大大方便了老年人的出行。

百度上线大字版 App，在充分考虑视觉效果的呈现外，还从老年人的日常生活出发新设“百宝箱”板块，提供“带孩子”“语音搜索”“识物”等实用的老年人适用功能，让老年人享受智慧生活的红利。

支付宝推出“长辈模式”，在优化操作界面的基础上，过滤部分广告推送，并增强针对老年人的人工服务。

政务服务适老化。各级政府加快数字化转型的同时，也积极推出适老化政务服务，让老年群体办事无障碍，更畅通。

广东省针对老年群体对粤康码进行改版，新功能不仅上线“离线粤康码”，同时具备家庭成员管理功能，为老年人提供便利。

海南陵水政务服务中心为老年人推出“一对一”爱心服务，受过专业培训的人员对老年人进行耐心指导，让老年人“零跑腿、少跑腿”，也让政务服务更有温度。

居家适老化。实施老年人居家适老化改造是《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》部署的重要任务，也是释放新兴消费、打造幸福养老的必然之路。

居家适老化在各级政府的大力支持下，也取得不少成绩。湖北省的居家适老化改造在各种财政补贴的大力支持下，截至 8月底，改造项目开工率达 75.6%，完工率达 54.9%，有效地保障了老年人的日常生活。

江苏省遵循“把民生实事办实，把惠民政策用好”的原则，已完成 3万户困难老年人的居家适老化改造。改造中，还针对老年人的居家环境做了人性化的设计，如设置紧急呼叫按钮、卫生间防滑措施、人体感应探测、烟感报警和燃气报警等。

适老化改造已驶入快车道，改造成果渐次开花。但适老化改造还有很长的路要走，仍需坚持边改造、边总结，不断积累经验、创新手段，让适老化改造之路走出实效、走出温度。可从以下几个方面进行探索。

全面把握问题的普遍性和特殊性。进一步收集老年人群适老化改造需求，逐一梳理需求与现状之间的矛盾点，分析总结共性问题。对于共性问题制定标准，非共性问题制定有针对性的解决方案。

坚持一切为了人民的宗旨。秉持“传统与创新相结合、线上与线下相结合”原则，适老化改造要突出技术赋能与人性化服务并存的思想，充分发挥线上线下两种渠道的优势互补，最大限度地服务好老年群体。

注重探索建立长效机制。以老年人的切身权益保障为本，注重建立完善长效机制。2021年是聚焦紧迫问题、解决突出矛盾的一年，未来在总结经验教训的基础上，建立长效机制才是让“银发一族”不游离在数字化社会之外的长远保障。

适老化改造非一朝一夕，如何帮助老年人从根本上转变观念，也是适老化改造的题中应有之义。对此，可通过子女和其他家庭成员的反哺，发动社区、老年大学及其他公益组织进行培训等举措，帮助老年人建立对互联网和虚拟网络空间的信任，提高老年人与互联网联结的主动性。

在此基础上，让老年人从交互中获得认同感、归属感和成就感，从根本上解决“数字鸿沟”问题，让老年人由“智慧养老”变成“智慧享老”。

来源：《网络传播》杂志